题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（ ）有助于识别客户购买行为，发现顾客购买模式和趋势。
A.虚拟化技术
B.数据安全技术
C.数据挖掘
D.数据清洗
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A.关联分析
B.预测分析
C.聚类分析
D.离群点分析
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第2题
优好多超市通过分析POS机记录的日常销售数据，发现“在购买米粉和面条的顾客中，有65%的人同时购买了肉松”，这一发现有助于进一步展开交叉营销。这属于数据挖掘的()功能。
A.关联分析
B.预测分析
C.聚类分析
D.离群点分析
第3题
对于我们自身，销售人员应做到如下（）
A.在工作中应具备良好的服务心态，热情接待顾客，积极、主动寻找准客户
B.积极学习公司业务知识和业务流程，努力提高自身销售能力，提高对欺诈行为的识别能力，积极完成公司下达的销售任务，服从上级领导的管理
C.保持手机等通讯工具全天24小时开通状态，主动与主管进行良好的沟通，同时保持高度警惕，遇到紧急、异常情况应及时向上级汇报
D.主动发现个人或团体欺诈或套现意图，包括但不限于主动与客户或潜在客户交谈，以发现可疑情况；仔细核查客户递交的资料，以发现欺诈意图
E.主动提供有助于调查欺诈行为的情节或证据，包括但不限于保存、提供欺诈人员递交的资料、签名、录音、图像或其他相关证据协助公司、国家司法机关的调查、诉讼或定罪
第5题
销售部通过数据挖掘发现购买了大瓶饮料的顾客会同时购买纸杯，智能化的收银系统就会利朋这个信息，让收银员去提醒那些买了大瓶饮料却没有买纸杯的客户去购买纸杯。以上现象常见于_________。
第6题
美国第三大零售商塔吉特，通过数据挖掘技术分析所有女性客户购买记录，“猜出”哪些是孕妇，比如其发现女性客户会在怀孕四个月左右大量购买无香味乳液。由此挖掘出25项与怀孕高度相关的商品，制作“怀孕预测”指数。推算出预产期后，就能抢先一步，将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户。塔吉特还创建了一套女性购买行为在怀孕期间产生变化的模型。不仅如此，如果用户从它们的店铺中购买了婴儿用品，它们在接下来的几年中会根据婴儿的生长周期定期给这些顾客推送相关产品，使这些客户形成长期的忠诚度。根据上述信息，塔吉特运用大数据分析影响的战略转型的主要方面是()。
A.营销管理
B.生产管理
C.成本管理
D.市场调研与预测
第7题
一家杂货商店通过小程序记录顾客在商店里的每一次购买行为来捕捉客户的购买习惯，获取的销售数据可以被分析，以识别客户的购买模式，从而预测客户未来的购买行为。上述例子体现了哪一类数据分析（）
A.描述性数据分析
B.诊断性数据分析
C.预测性数据分析
D.规范性数据分析
第8题
顾客送修MacBook Pro 15寸 2017年 且设备购买了AC+，报告问题：电池使用时间短，技术人员在做完MRI后，发现设备电池已经低于正常电池的80%，在受理时需要客户提供哪些信息（）
A.需要提供购买设备的协议号和计划的原始购买凭证复印件
B.不需要发票，可以为顾客填写购买凭证缺失表
C.顾客发票和协议号没带，可以为顾客填写购买凭证缺失表
第9题
商城进行虾仁优惠活动，购买2份只需一份的价格，客户进行后反馈为什么只发了一份虾仁，客服查询客户订单详情发现客户只购买了一份，告知客户是需要购买两份才能享受活动，此种业务标签应选择（）
A．活动咨询
B．商品价格
C．顾客买错
D．系统问题
第10题
“我在易购上购买的一台美的空调2999元，才买了不到一周，安装后发现 不喜欢这个颜色，我要办理退货”，以下操作正确的是（）
A.核实客户已经收货安装，告知无法办理退货
B.核实客户颜色不喜欢，属于无理由退换货，办就完了
C.核实客户购买不到一周，在7天内，帮其制单退货
D.核实顾客已经安装未使用，帮其制单退货
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