题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）
A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
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第1题
骑手小赵在配送时过程中发现有多个订单即将超时，但其距离客户所在地还有一段距离，此时小赵选择马上选择拨打这些将要超时订单的客户电话，逐个向他们解释了超时的原因及预计送达的大致时间，安抚了客户的情绪，有效避免了投诉、差评的产生（）
第2题
骑手小赵在配送时过程中发现有多个订单即将超时，但其距离客户所在地还有一段距离，此时小赵选择马上选择拨打这些将要超时订单的客户电话，逐个向他们解释了超时的原因及预计送达的大致时间，安抚了客户的情绪，有效避免了投诉、差评的产生（）
第3题
送餐过程中，遇到车辆损坏怎么办（）
A.赶紧拨打车辆维修电话，车修好了再给顾客送过去
B.告知商家及顾客情况，联系同事协助配送
C.告知客户/商家情况，下单（跑腿/同样商品）找人进行配送
D.告知客户情况，在顾客同意的情况下，重新约定配送时间
E.订单马上超时了，先把到达点了再说，以免被扣款
第4题
订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货，应如何处理（）
A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时如已超时，告知顾客需先了解下情况，马上回电
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到送到哪了还有XX分钟能送到
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理
第6题
配送员小王由于之前快递配送统一批量妥投订单的习惯，预计在完成手上4个订单送完后准备批量签收。结果因为中途车辆故障需要应急处理，就把签收的事情忘了，导致4个订单全部出现极度超时。影响恶劣。最后门店给予了受记大过处分，行政分扣减，是否合理（）
第7题
配送员小王由于之前快递配送统一批量妥投订单的习惯，预计在完成手上 4 个订单送完后准备批量签收。结果因为中途车辆故障需要应急处理，就把签收的事情忘了，导致 4 个订单全部出现极度超时。影响恶劣。最后门店给予了受记大过处分，并扣除行政分 10 分的处罚，是否合理（）
第8题
骑士配送过程中，若遇到手中订单即将超时应如何处理（）
A.仍然正常配送，不予理会，也不做任何处理
B.即将超时订单马上联系顾客，告知顾客情况并取得顾客谅解
C.如果遇到态度较差的顾客，可根据情况优先安排配送，避免造成投诉
D.电话沟通时随便告诉顾客一个时间，自己却不放在心上
第9题
骑手小明在配送一个外卖订单的时候快要超时了，于是小明给客户打电话说：XX老师，你好，我马上要超时了，我能不能提前点一下XX老师说：可以，那你提前点吧，于是小明就在没有送达客户前提下提前点送达了，请问小明该行为是否属于违规行为（）
A．是
B．否
此题为判断题(对，错)。
第11题
以下哪个做法是错误的（）
A.骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购
B.用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，如新时间未超过预计送达时间，则可以，反之如超时需要和客户协商
C.骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，寻找免费无线货热点
D.配送中电动车故障，停止配送，先修车,不用通知顾客
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