题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若用户差评骑手，骑手应（）
A.联系用户，请用户撤销差评
B.第一时间联系站长，说明情况，提供证据
C.敢给我差评，让你知道花儿为什么这么红
D.给站长提供与用户的聊天记录，证明用户给错人了
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第3题
团队骑手表示用户错误给了差评，怎么处理（）
A.建议联系用户修改
B.建议骑手自行处理
C.客服协助反馈
D.站长通过风神调度台进行团队差评申诉，每月3次，每次至少5条进行申诉，申诉周期是为差评产生48H内
第4题
配送中属于服务态度差的场景有哪些（）
A.用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼
B.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
C.骑手原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，不考虑差评后果
第5题
差评申诉：威胁报复；事件原因：评价一星；事件备注：直接放在了传达室，并且没有跟客户联系，根本就不知道有没有送到、放在了哪里。申诉理由：顾客恶意差评连续下5单都是由同一个骑手配送，骑手送到并打电话通知餐品放在门卫处，顾客过后5单全部给骑手差评请核实谢谢。以下审核描述正确的是（）
A.直接不通过
B.直接通过
C.核实此用户当天下了三单，其中有两单是同一骑手配送，用户差评了此骑手两单，申诉不通过
D.联系用户核实
第6题
差评申诉：威胁报复 差评原因：配送慢/食品凉了，申诉内容：经核实骑手每人都配有餐箱,并未有餐品凉了的问题,望核实处理。运单信息到终太时长小于要求骑手送达时间 。申诉结果是（）
A.申诉证据不充分
B.通过
C.联系用户核实
D.通过3
第9题
差评申诉：威胁报复差评；申诉理由：顾客备注带包香烟，当时骑手身上的单子较多，其他订单的时间很紧张，根本没时间去给顾客买烟，这单送完还剩余15分钟的时间，但顾客很生气恶意给了骑手差评，望领导审查。用户备注：多点辣,麻烦外卖小哥，带包南京炫赫门香烟！谢谢！ 申诉结果（）
A.通过
B.申诉依据不充分
C.联系用户核实
D.通过3
第10题
关于物流责异常取消以下说法正确的是（）
A.超用户T不取餐会导致异常
B.商家自配送会导致异常
C.代理商主动标记订单被投诉差评会导致异常
D.客户选择骑手联系我取消，只要录音没体现骑手让客户取消不算物流责
第11题
下列哪种做法会引起用户的差评和投诉（）
A.商户出餐慢时，骑手催餐之后要给用户打电话说明原因并叫用户耐心等待，出餐完毕第一时间送达
B.餐品送达到用户手中时，要说标准的服务话术，双手递餐并15°鞠躬
C.骑手到用户处时，餐品轻微洒汤，并没有处理把餐品交给了用户
D.骑手途中出现异常状况时，联系用户说明情况，联系站长到现场解决
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