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[判断题]
根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕192号），投诉受理部门对于客户投诉处理案例要做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访（）
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A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传与培训
D.客户信息保密
E.投诉处理
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），储蓄短信服务撤销客户可通过哪些渠道办理（）
A.销售人员在销售专区（或专柜）外录音录像的
B.手机终端
C.个人网银
D.TM机
第3题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号 ），现场监督检查工作程序分为（）
A.授权委托书
B.实施阶段
C.形成报告阶段
D.处理阶段
E.档案整理阶段
第4题
根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕108号）规定，除对存量客户开展贷后管理之外，我行查询信用信息时，应事先取得客户同意、并明确与具体业务相关查询用途的书面授权（）
第5题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），消保委员会实行委员制，设主任委员一名，由分管消费者权益保护工作的行领导担任（）
第6题
根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），社会责任与消费者权益保护委员会会议可采取现场会议或书面传签形式召开（）
第7题
根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕20号），根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应逐步减少合作（）
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.过去一年银保业务条线出现重大监管处罚或重大资金案件
D.在同区域他行发生100人及以上群体性客户投诉事件
E.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
第8题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“统计分析”是在系统设定的要素中自由组合报表的行和列要素，生成相关报表和图形的功能（）
第9题
根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号）规定，数据使用过程中涉及到第三方人员参与的，邮储银行数据使用部门应确保数据的安全性和保密性（）
第10题
根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），突发事件发生后，我行事发机构要迅速对事件的（）、（）、（）和（）等作出判断，及时启动应急预案，根据职责和权限及时有效地进行处置
A.性质
B.类别
C.危害程度
D.可控情况
第11题
根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际开展自主宣传教育活动，活动内容包括宣传银行产品和服务收费政策（）
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