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第1题
一线客服在为客人预订某酒店时，系统报错无法完成预订，客服应根据报错检查所填写的信息是否正确，有无缺失。并根据客人的邮箱地址检查是否存在重复预订。如果更正后依旧无法下单，客服应主动为客人推荐其他替换酒店方案（）
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第2题
宴会预定方式多种多样，近年来兴起的新型预订方式是（）
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第3题
无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（)
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第4题
电话预订不能了解到客人订房的具体要求（）
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第5题
客人致电前台预订房间，前台记录客人预订信息后，须再次和客人核对确认预订信息（）
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第6题
为鼓励客人投诉，我们可以采取的措施是（）
A.向客人明确产品或服务的标准
B.明确告知客人如何投诉
C.建立便与客人投诉的技术支持系统
D.提供免费投诉电话
E.当面询问客人对服务满意与否
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第7题
总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。（)
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第8题
一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（)
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第9题
预订住宿房间需要做好以下工作（）
A.了解客人情况
B.确定住宿标准
C.预订住宿房间
D.反馈预订情况
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第10题
酒店来电称看不到客人的完整信用卡信息，客服可以将客人的联系方式提供给酒店，让酒店联系客人获取完整的信用卡信息（）
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第11题
请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（)
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