以下做法错误的是（）

A.解答错误但是客户问题得到解决，没有给客户带来影响

B.提供的方法是有效的，但是不属于最佳的方法，客户问题得到解决

C.客户要求额外的赠品，告知客户原因，并说明无法赠送

D.未正面解答客户问题，或解答不够全面导致客户重复咨询

A.客户问题没有得到解决，冷处理等待客人自己离线

B.在承诺时间内主动兑现对客人的承若

C.在线客服可以处理的问题，引导客人找电话客服

A.照顾客人的身份

B.照顾服务员的感受

C.照顾好客人的面子

D.照顾酒店的声誉

A.未跟客人确定预授金额

B.打出预授权单（预授权单为2联），并请客人签字

C.客人离店时告知取消预授权后费用的归还时间

A.直接问客户她想买什么就可以了

B.不必理会，直接回答客户问到的问题

C.应该引导、询问、分析客人说的话，找到客人的需求点

A.客户进线反馈问题未得到解决

B.客户进线未说话

C.客户反馈信息有误

A.保持冷静，避免敌意的反对

B.如客人无理取闹，可以不理睬客人

C.勿与客人争吵，不推托责任

A.安抚客人情绪

B.与其他旅客隔离开

C.上报值班领导

D.置之不理