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[单选题]
客服中心人员作业时必须遵守“()”的步骤
A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作
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A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作
第3题
A.步骤一:接端上热,步骤二:擦拭烙铁,步骤三:下焊锡,步骤四:移去热源和锡线
B.步骤一:擦拭烙铁,步骤二:下焊锡,步骤三:接端上热,步骤四:移去热源和锡线
C.步骤一:接端上热,步骤二:下焊锡,步骤三:移去热源和锡线,步骤四:擦拭烙铁
D.步骤一:擦拭烙铁,步骤二:接端上热,步骤三:下焊锡,步骤四:移去热源和锡线
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