题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对服务态度投诉场景,将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户,使用不礼貌、不文明用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景,派发投诉工单()
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第1题
A.谩骂
B.推诿搪塞
C.威胁
D.冷言冷语
第4题
第5题
针对供电质量投诉场景,将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”,且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景,派发()工单;其他情况不纳入红线场景,派发相应()工单。
A.投诉
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
第6题
工单。
A.投诉
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
第7题
A.投诉-抄催人员服务态度
B.意见-抄催人员服务态度
C.投诉-欠费停复电
D.服务申请-欠费停复电
第10题
A.投诉-其他人员服务态度
B.投诉-用电检查人员服务态度
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
第11题
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
B.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
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