第1题
第2题
第3题
第4题
A.满意程度
B.忠诚度
C.信赖度
D.服务水平
第5题
第6题
A.识别企业最有价值的客户是谁,并考虑以适当的途径去吸引他们,而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务,维持和提供客户的忠诚度
C.了解客户的需求,并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
D.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间
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