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[判断题]

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为（）

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第1题

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为

A.个人行为

B.集体行为

C.购买行为

D.心里反应

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第2题

物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。（)

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第3题

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖（）

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第4题

通过组织和实施客户满意度评价，可以获得业主对物业服务成效的直接评价。（)

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第5题

客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

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第6题

通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查，除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料（）

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第7题

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价

A.客观

B.主观

C.企业

D.公正

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第8题

在客户服务的技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，并给客户提供一种发泄的渠道而已（)

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第9题

员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平（）

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第10题

绩效考核就是对员工进行综合评价。（)

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