采用客房服务中心的酒店，客用钥匙的管理由前厅部问询处负责（）

客房预定的职能属于前厅部。（)

前厅部最主要的任务是销售客房。（)

前厅部以工作重点不同来反映客房状况:即以客房销售为中心反映客房占用（）

客房部的工资预算应由（）部负责制定

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （)

酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（)

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格（）

前厅员工应了解客房产品的价格与特征（）

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（)。

铁路货场内装卸组织管理由货运值班员负责（）

饭店处理客人投诉一般由（)负责。