题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户或销售伙伴亲临柜面办理理赔业务，柜面应根据案件受理要求将可E化的案件先E化，不能E化的案件需要在系统中立案.扫描，并及时上交理赔实物资料（）
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A．2
B．10
C．5
D．20
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第4题
为了维护柜面环境和现场秩序，出现以下哪些情况应及时进去劝阻（）
A.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为
B.有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动时
C.在休息等候区以Pad/手机为客户办理e柜业务
D.柜面内有争吵、大声呼叫的客户
第6题
客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.电话查证
第7题
客户可通过网上银行申请办理单位资信证明业务，领取方式可选择“邮寄”或“柜面领取”。对于选择“柜面”领取的客户，系统会生成“验证码”发送至客户预留手机号码，供柜面领取时验证使用。验证码的核验时效性为客户在网银端申请成功后15个自然日，客户逾期未至柜面进行验证领取的，该笔单位资信证明待办任务自动失效、予以撤销处理（）
第11题
通过网点柜面或远程柜面办理开户业务业务时，系统自动比对客户名称、证件类型及证件号码等要素是否与存量运营关注客户信息一致。如判断为运营关注客户，系统将采取如下控制措施（）
A．如为禁止准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动拒绝其开户申请
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B．如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，应填写《运营关注客户审批表》，通过EOA提交分行运营管理部审批，审批链为：申请人→网点运营经理→分行运营监控室经理→分行运营管理部负责人
C．如为重点关注类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。客户如需继续办理开户，经办人员需提交网点运营经理审批，如审批同意开立账户的，由网点运营经理在开户申请书上签字确认
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