题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
催件的定义是（）
A.有单无记录，客户来电催件无网点查询经过或查询经过未超5天
B.整体时效（来电时间与揽件时间对比）超过国标时间，但是（来电时间与最新物流时间对比）未超过丢失时间（5天）
C.只有揽收记录，揽收超过24小时,但未超过5天，快件发生延误，客户催件
D.揽收24小时内催件;客户内物是特殊物品（水果，药品等）
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第3题
节假日，派送网点不得以放假、业务员休息为由不派送快件。如客户或发件网点在（）之前来催派，派件网点必须在当天派送完毕，不得以任何理由推诿，否则按延误件处理，由派件网点承担责任
A.下午2点
B.当日任何时间
C.下午15点
D.中午12点
第6题
南宁市用户第一次来电报修，客服下投诉工单至分公司，现用户三次来电（第二次催修），系统查询未超处理时限，且工单仍在分公司，此情况客服应如何处理（）
A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单
B.通话结束后在投诉单处点击督办
C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司
D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司
第8题
判断分部跟进不及时标准（）
A.30分钟内无人联系顾客
B.顾客二次来电，工单中无有效（明确的处理进度或方案）跟进记录
C.顾客二次来电，工单更新记录为已跟进，无处理明细
D.顾客二次来电，工单更新记录为已结案
第10题
东莞家宽二级专席不可转接范围（）
A．OLT设备/相关线路（链路测试不通）：OLT设备脱管、OLT故障/运行状态异常、OLT设备运行状态异常、OLT下联端口状态异常
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B．ONU设备/相关线路（链路测试不通）：ONU收光功率异常（弱光）
C．客户不配合排障
D．在新一代客服系统查询有未结工单，客户来电催单时，不能转接二级专席催单
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