题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关（）
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第5题
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项（）
A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套
第8题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时
第11题
"间客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。①银行以转账方式发放贷款；②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续；③经销商代办购车、车辆抵押登记手续；④客户提出申请并提供相关证明资料；⑤客户选车，签订合同；⑥客户持证提车
A.④②⑤①③⑥
B.⑤④②①③⑥
C.④⑤②③①⑥
D.⑤④②③①⑥
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