航班延误时,至少要用中文和英文两种语言广播（）

B．有消息立即通报

C．无论有无进展,乘务组须每30分钟向旅客广播通报1次航班延误原因、预计延误时间等航班动态信息。并且根据旅客的情绪、需求和航班延误的实际情况及时向旅客通报、增加广播次数

D．全选

A.中文

B.英文

C.其他

A.航班出港延误或者取消原因

B.航班动态

C.后续保障方案

D.旅客自助改期渠道

A.蓝色等级：预计南京延误数量超过7班（含）且少于12班（不含）；或者预计延误时间超过4个小时的航班数量超过5班；或者航班延误1小时以上的航班数量超过7班

B.黄色等级: 预计南京延误数量超过12班（含）且少于18班（不含）；或者预计延误时间超过4个小时的航班数量超过7班；或者航班延误1小时以上的航班数量超过12班

C.红色等级: 预计南京延误数量超过18班（含）；或者预计延误时间超过4个小时的航班数量超过10班；或者航班延误1小时以上的航班数量超过15班

A．4

B．3

C．5

D．6

A.中文

B.英文

C.中文和英文

D.中文或英文

A.中文文本

B.中文和英文文本

C.中文或英文文本

D.中文和申请国语言文本

A．登机口清点人数错误导致航班延误

B．机组车晚到导致航班延误

C．旅客因身体不适导致航班滑回

D．登机口卡控行李不当导致航班延误

A.沟通

B.服务

C.交流

D.餐饮