客服在进行常规回访时，以下哪些情况可列为人为不满意（）

A.每个客服可以自行创建与管理线索标签

B.最多可添加20个标签

C.标签可根据线索回访阶段进行分类

D.线索可进行分别标识用于反哺广告投放之中

A.快递公司回访

B.客服人员主动进行客户回访

C.客户主动进行到货反馈

D.供货商回访

A.5%

B.10%

C.15%

D.6%

A.时间和地点有利于良好的客户回访

B.利用客户回访传播生活智慧

C.客户回访大大限制了客户的行程安排并妨碍了诊断顺序

D.客户回访期间，淡化客户遇到的情况，让客户感觉到自己的车辆是个个例

E.客户回访期间，在车间的整个拜访过程中给客户一种透明感很重要

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

A.项目客服中心 100%

B.项目客服中心 95%

C.公司客户服务部 100%

D.公司客户服务部 95%

A.-首次回访，了解客户所办理的业务内容

B.-外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可

C.-入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和

D.-入网第三个月，对用户进行套餐理财

A.建立升级工单，告知客服耐心等待专员12小时内回访

B.建立重大投诉工单，告知客户2小时内回访

C.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间4小时内回访

D.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间8小时内回访

A．3%

B．5%

C．8%

D．10%

A.钱箱钥匙和TVM门钥匙

B.退款后单程票余值不为零

C.售票员离开客服中心应尽量注销BOM。若因短时间的离开不注销BOM时，必须确保BOM不被他人使用且随时监控客服中心情况

D.短时间顶岗时若需在BOM上进行操作，可以使用他人的密码登录BOM

A.5天

B.3次

C.2小时

D.失败原因