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[多选题]

选择问题件类型进行修改,同时根据处理部门不同分别填写转办单进行处理()

A.二次回访

B.信函回访

C.上门回访

D.电话首访

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-》,()问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

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第2题

回访成功问题件处理时效为问题件下发()天。如超期未处理,分公司按照《2016年问题件处理办法》进行缓佣.处罚

A.10天

B.15天

C.20天

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第3题

阅件公文经签收登记后,由综合管理部同时分送公司领导及相关部门(单位)阅知,如在流转过程中领导有批示意见,则及时转相关部门(单位)按办件处理()
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第4题

以下问题件类型,需要问题件图片上传的有()

A.电话无人接听或关机

B.破损件

C.超标件

D.违禁品

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第5题

客户收到服务清单后提出异议怎么办()

A.与客户联系并根据问题确认是否需要修改服务清单

B.责骂客户并让客户撤销异议

C.自行修改服务清单

D.不需要处理,让执行部门继续执行

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第6题

关于业务数据修改、维护,以下说法不正确的是()
A.对于历史数据及批量数据修改,必须经由业务部门和信息部门形成报告,由分管领导签署意见

B.数据维护后原始资料应送档案室保存

C.经办业务过程中产生的错误,需系统维护人员通过应用软件的数据维护模块或数据库命令更正的,由信息部门填写《业务经办服务问题处理记录单(维护单)》后按流程处理

D.批量数据修改需先进行小批量实验,确认无误后再进行大批量修改

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第7题

在程控交换机中,当有多件工作要有一台处理机来处理时,采取了()控制方法来解决这个问题

A.多个程序同时运行

B.群处理

C.空分多重处理

D.时分多重处理

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第8题

通过PWM问题件系统-工单处理界面进行查看,筛选一级目录为()后工单类型为红颜色字体的即为客诉时效解决的工单

A.快件时效

B.服务体验

C.快件安全

D.客户需求

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第9题

对不受理、不按规定及时上报、不积极配合其他部门进行重大事件管理工作,从而导致以下影响的部门负责人与直接责任人, 重大事件管理小组将根据情节轻重程度按照《员工手册》第九章奖惩规定处理()

A.公司受到政府相关处罚,并被企业信用信息系统公示

B.造成较大的经济损失

C.造成较恶劣社会影响

D.同类型事件第二次发生

E.整改措施不到位造成二次影响

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第10题

在“问题邮件”处理中若为投递退件,需对邮件面单进行()处理并标注“退”字

A.划销

B.批注

C.标注

D.核销

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第11题

发工单有哪些步骤()

A.点击创建工单

B.选择正确的工单处理部门

C.输入发起内容(如需上传图片,需点击图片上传)

D.选择对应的业务类型

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