业务规范考核：代理商必须严格遵守客户服务“五条禁令”的相关规定，若有违反必须承担客户经济损失，视情节轻重给予罚款、停业整顿、（）等处理，如涉及侵害客户利益及违法，其责任由代理商承担

A.警示谈话

B.调离岗位

C.降职

D.免职

A.不知情、服务、交易

B.不知情、制度、售卖

C.不知道、服务、交易

D.不知情、制度、交易

A.了解你的客户

B.了解你的业务

C.尽职审查

D.遵守反洗钱相关规定

A．客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。

B．客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。

C．客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。

D．目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。

A.警告至记过

B.记大过至降级

C.撤职

D.开除

A.五条禁令

B.双倍返还

C.二次确认

D.增值业务0000统一查询退订

A.3000

B.4000

C.5000

D.6000

A.客户投诉

B.客户意见

C.座席员服务评价不满意

D.座席员无法解答

A.1

B.2

C.3

D.4

A.普通话

B.英语

C.潮汕话

D.当地方言

A．客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B．对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C．客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

D．所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E．营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程