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[判断题]

服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求（）

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第1题

产品包括有形产品和无形产品（情报或概念)。（)

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第2题

按照产品是否有形和耐用性分为耐用品、非耐用品和无形产品。（)

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第3题

产品仅指为客户提供服务的有形产品（）

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第4题

产品形式一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及价格，核心产品一般都要通过有形产品来实现。（)

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第5题

以下关于服务的表述哪些是正确的（）

A．服务是产品—无形有值

B．服务是产品—有形无值

C．服务产品形式和种类—来自顾客的需求

D．服务产品形式和种类—来自厂商的提供

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第6题

针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的

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第7题

软件是无形的产品，所以它不容易受到计算机病毒入侵（）

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第8题

品牌竞争力强的产品一般所需要的营销成本比较高，它需要多做广告来提高自己的知名度（）

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第9题

（)是景区产品满足游客主要需求的构成部分。

A.拓展产品

B.有形产品

C.核心产品

D.无形产品

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第10题

物流服务是属于物质形态的劳动，他生产有形的产品。（)

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