题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项？（)
A.银行卡
B.被搁置在桌面的登记卡和笔
C.大堂的清洁工
D.该服务员
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A.客房的服务夹内
B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给
C.邮寄给客人
D.工程部人员主动征求意见
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第2题
软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？()
A.服务业务过程与建模分析
B.服务模式与管理
C.服务创新与设计
D.服务价值理论
第3题
软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？（)
A.服务业务过程与建模分析
B.服务业务过程集成
C.服务业务性能管理与优化
D.软件服务需求工程
第5题
软件服务工程知识领域之一“服务体系结构与设计”：服务体系结构面向服务系统生命周期，给出了服务要素与服务系统的结构、行为和属性的抽象描述。下列哪个选项不属于这个知识领域？（)
A.面向服务的软件体系结构
B.软件服务运行支撑环境
C.软件服务需求工程
D.软件服务设计与方法论
第7题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)
A.多方协作生产
B.实现各自目标
C.共同承担风险
D.具有有形产品
第8题
软件服务工程是面向软件服务的一种系统工程方法，它运用服务科学、系统工程与软件工程的理论和知识，来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护、动态重构复杂软件服务系统，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持软件服务系统按照需求进行高质高效高可信的实现与运行，进而为服务供需各方创造服务价值。它形成的驱动力不包含哪个选项？()
A.来自计算服务化的驱动力
B.来自软件服务化的驱动力
C.来自新兴服务产业的驱动力
D.来自服务智能化的驱动力
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