坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员,优化客服经理劳动组合,提升网点运营服务效能和客户满意度,是客户经理管理遵循的()原则
A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
第3题
B.如为有条件准入类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统自动弹出相应提示信息,并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户,应填写《运营关注客户审批表》,通过EOA提交分行运营管理部审批,审批链为:申请人→网点运营经理→分行运营监控室经理→分行运营管理部负责人
C.如为重点关注类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统自动弹出相应提示信息,并增加授权控制。客户如需继续办理开户,经办人员需提交网点运营经理审批,如审批同意开立账户的,由网点运营经理在开户申请书上签字确认
第6题
A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理
第7题
A.主要为一对一的专享服务
B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛
C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低
D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性
第10题
A.主要为一对一的专享服务
B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛
C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低
D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性
E.银行客服从业第一章P83
第11题
A.行长和会计主管
B.大堂经理或者网点经理
C.负责营销的支行客户经理
D.有权部门或者人员
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