题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是（）
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
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A.给商家商品带来质量保证
B.给商家商品带来质量保证
C.给商家带来更大的销售量
D.给商家物流体验上带来更多优势
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第3题
客户进线要求商品尽快送达商品，客服关单标准为茄子（）
A.客服侧第一时间核实确认超期，电话联系客户安抚跟进商品签收，电话回访关单
B.未联系上客户，物流显示已妥投，短信预留邮箱邀评关单
C.电话回访客户收到商品，预留邮箱电话关单
第4题
客户进线反馈自己的收货地址只能中通快递送到，要求商家发货时使用该快递公司，客服正确的操作是（）
A.直接答应客户，会话结束后订单备注
B.告知客户可尝试反馈，建心云工单
C.婉拒客户，告知云集不支持指定快递
D.升级组长或者专家处理
第5题
客户进线表示配送员未联系自己，导致包裹异常茄子（）
A.客户无法提供举证时，相信配送举证
B.配送提供举证，客户并不认可，需客户取件通信公司举证，未联系京责
C.在双方均无法提供举证时，已相信客户为准
第8题
“我收到你们短信，但是短信上安装师傅电话联系不上，还能不能给我安装啊”以下说法正确的是（）
A．安抚客户情绪，告知师傅在忙，建议耐心等待，师傅去前会提前联系的
B．安抚客户情绪，帮其联系安装师傅核实服务时间，并告知客户
C．直接下任务单跟进
第9题
王某收到一条短信，告知她在淘宝网购买的一款价值180元的包因甲醛含量超标，商家需要向她退款，并发来退款链接地址及电话、QQ联系方式。正确的操作是（）
A.按发来的链接地址办理
B.联系淘宝店主核实其真伪
C.按发来的电话进行联系
D.按发来的QQ号进行联系
第10题
商家进线问题未处理完毕威胁投诉邮政，客服侧需要操作（）
A.致歉安抚客户，提供2+方案
B.安抚不成功协商升级宿迁物流普通投诉组2小时回电
C.不用安抚直接升级扬州舆情告知1小时回电
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