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[判断题]

店铺产品超卖后可以直接旺旺联系客户，告知客户商品无货，建议客户自行申请退款（)

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第1题

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

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第2题

客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）

A．应视同正常交易慎重处理

B．不得随意抹账、冻结

C．客户申请后，银行可以调账

D．建议客户直接同收款方联系退款，或通过法律手段解决

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第3题

若客户不愿意等到支付尾款的时间再退定金，要求立即申请退定金，客服可以申请帮助客户开通退定金入口，并提醒客户尽快申请退款（)

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第4题

无卡（折）交易发生长款的，客户凭本人有效身份证件、业务办理时预留信息或交易凭条申请退款的，网点审核客户信息并调阅监控资料，审核无误后，可退回客户本人

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第5题

客户可以直接提交申请，无需先做征信授权。（)

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第6题

分配自助面签的客户，客户可以自行面签。（)

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第7题

客户收到商品后，在24小时内表示没有收到发票，可以帮助反馈申请重新开具新的发票（)

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第8题

客户收到商品后，在24小时内表示没有收到发票，可以帮助反馈申请重新开具新的发票（)

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第9题

为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。（)

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第10题

租金贷产品在支付宝授权后，在网商审批被拒绝的客户，可以直接修改联贷产品进行资金分配。（)

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