接近客户的目的（）

A．引起客户对销售代表及产品的注意

B．提高客户对销售代表及产品的兴趣

C．客户对销售代表的好印象

D．提高客户对销售代表及产品的兴趣

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

A.质量

B.价格

C.品牌

D.销售人员缺乏销售技巧

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

A.客户缺乏产品知识

B.客户决策权有限

C.销售人员销售能力不高

D.销售人员不自信

A.交叉销售是能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标

A.从细节入手，帮助零售客户创造价值

B.整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

C.开展客户培训和促销活动

D.学习销售政策，减少经营失误

A.营销员在肯定客户异议时，可能会引发客户对邮政业务的误会

B.客户常常处于被动地位

C.客户可能将无关紧要的不足认为是产品的重大缺陷，营销员如果承认就会导致销售失败

D.有可能引发客户更多的异议

A．讨价还价是客户正常的反应

B．感到不值

C．对销售顾问产生抗拒

D．对产品产生抗拒

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪