电话礼仪中，以下哪项描述错误（）

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

A.2

B.3

C.4

D.5

A.电话铃响起后尽快接电话

B.通话后，发现打电话者不是找自己，可以直接挂断

C.空杯

D.应让打电话者先挂电话

A.引荐式

B.推荐式

C.礼仪式

D.询问式

A.接听要及时

B.接电话时要自报家门

C.护理操作时可以接听电话

D.通电话时要专心

E.适当做记录

A.电话中可以尽量使用专业术语或简略语

B.接听时需要按照按5W1H的原则进行记录

C.使用礼貌语言，语速、音调适当

D.讲电话时要简洁、明了

A.来访者接待礼仪

B.电话礼仪

C.仪容仪表

D.打招呼礼仪

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅,尽快切入主题

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.二

B.三

C.五

D.八

A.对方擅长的话题

B.对方的收入情况

C.轻松愉快的话题

D.流行时尚