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[判断题]

在可预料的合理范围内,变动可能显著影响顾客对产品的满意度及产品的重要功能、配合或外观特殊本公司标识为“D”。()

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第1题

在可预料的合理范围内,变动可能显著影响产品的安全特性和政府法规的符合性,本公司标识为“B”。()
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第2题

在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素()
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第3题

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容,在运输市场营销中,它的作用主要体现在()

A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

C.引导顾客对运输产品产生合理的期望

D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

E.引导顾客对运输产品产生高需求

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第4题

计算销售量变动对利润影响的公式为()

A.销售量变动对利润的影响=产品销售利润实际数×(产品销售量完成率-1)

B.销售量变动对利润的影响=产品销售利润实际数×(1-产品销售量完成率)

C.销售量变动对利润的影响=产品销售利润基期数×(产品销售量完成率-1)

D.销售量变动对利润的影响=产品销售利润基期数×(1-产品销售量完成率)

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第5题

药品、食品中含有兴奋剂目录所列禁用物质的,在包装标识或产品说明书上()

A.有“凭处方销售”标识

B.有“运动员禁用”标识

C.有“运动员慎用”标识

D.没有特殊标识

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第6题

服务的提供可涉及:()。

A.无形产品的交付

B.为顾客创造氛围

C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动

D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动

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第7题

CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态

A.满意度

B.全流程

C.差异性

D.细节变化

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第8题

客户满意度是指客户对一个产品可感知的()与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态()

A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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第9题

在研究产品的使用价值考虑()。

A.产品功能、形状外观

B.产品的质量、材料

C.产品的用途

D.产品所代表的文化符号

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第10题

()的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
()的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。

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