题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列描述中不违反天猫规则的是（）

A．不能说无货，无货就是违背发货时间承诺，要扣30%违约金，最高不超过500

B．商家不能泄露买家的地址、电话姓名等等，评价的时候也不能写出来

C．经过买家要求，可以帮忙关闭一下订单

D．使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮的地址，设置好正确的运费

E．在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮费，需要有明确的说明

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第1题

客户：为什么天猫的格力空调比你们店铺的便宜，不都是一样的么客服：不好意思，我们这边是京东平台，天猫平台的价格我们是不清楚的呢，建议您在京东购买以上对话是否有违反京东规则（）

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在天猫规则中，如违反延迟发货规则，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最低不少于（）个积分，最高不超过（）万个积分

A.200；2

B.300；3

C.400；4

D.500

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第3题

小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢（）

A．严格遵守天猫规则

B．只要消费者高兴怎么处理都可以

C．在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

D．严格遵守淘宝规则

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第4题

请选出以下对于“天猫严重违规行为”的定义的描述选项中，正确的选项？（)

A.拒绝客户，对客户态度恶劣

B.认真回复客人的问题，态度友好

C.对于客人的问题不重视，直接不理客户的需求

D.是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为

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第5题

请选出以下对于“天猫严重违规行为”的定义的描述选项中，正确的选项（）

A.拒绝客户，对客户态度恶劣

B.是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为

C.对于客人的问题不重视，直接不理客户的需求

D.认真回复客人的问题，态度友好

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第6题

顾客产品迟迟未收到，已经违反天猫规则延迟发货了，怎么处理（）

A.安抚顾客后转接售后

B.让顾客稍等几天

C.不搭理顾客

D.转接售后处理

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第7题

天猫规则中的一般违规行为描述正确的是（）

A.是指除严重违规行为外的违规行为

B.是严重破坏淘宝/京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为

C.是指没有触犯法律法规的

D.是指没有影响倒客户购物体验的

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第8题

关于天猫驾照扣分规则的描述正确的是（）

A．门店已收货商品丢失或损坏需照价赔偿扣12分

B．安装事故0-100元赔偿金额从保证金扣除扣2分

C．安装事故101-500元扣4分

D．安装事故500元以上积极配合处理不扣分

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第9题

选出属于违反天猫规则的（）

A.客户订购的是皮卡丘保护套，收到的是莫奈保护套

B.关闭订单

C.违背承诺

D.描述不符，比如产品材质问题或有瑕疵

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第10题

出版物行业卖家应遵守（）关于如实描述的相关规定，并对其所售商品质量承担保证责任。若买家收到的货物与卖家的描述不相符，视为描述不当

A.《淘宝规则》

B.《淘宝禁售商品管理规范》

C.《天猫规则》

D.《飞猪规则》

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第11题

发布天猫明令禁止的不当营销类信息属于违反《天猫规则》“滥发信息”这条，对于商家在商品页面发布的，每件商品扣一般违规（）分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣一般违规（）分

A.1、3

B.1、4

C.2、3

D.2、4

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