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[主观题]
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢()
A.严格遵守天猫规则
B.只要消费者高兴怎么处理都可以
C.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
D.严格遵守淘宝规则
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A.严格遵守天猫规则
B.只要消费者高兴怎么处理都可以
C.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
D.严格遵守淘宝规则
第8题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多
第9题
A.将常问问题做成快捷短语
B.转接给其他客服
C.使用机器人
D.告知运营添加到商品详情页
第10题
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
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