题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
NTS满意度评价的途径有（）
A.短信渠道：支持经纪人/客户/业主，评价环节，系统发送评价短信链接，点击评价
B.Link/A+push渠道：只支持经纪人，在评价环节推送消息
C.网页渠道：客户/业主可登录贝壳网网页端，在我的交易中对各环节进行评价
D.链家/贝壳APP渠道：点击评价支持客户/业主，下载APP并绑定交易，在可视化页面进行评价
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第5题
如果客户的评价涉及到对店铺满意度影响较大的评论，例如客户反映我们店大欺客，承诺不兑现，强烈的负面情绪，有投诉意向的评价，以上这些类型的评价都要反馈至二线。反映内容包括用户联系方式、订单号、诉求等主要信息，对于涉及重大事件必须依照公司舆情预警规定处理（)
第8题
行业短信与短信广告的下列描述中哪个是错误的（）
A.行业短信发送的目标客户群与发送者存在业务关系
B.短信广告的目标客户是公众客户
C.可以使用行业短信业务发送广告
D.短信广告是工信部禁止的
第11题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
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