题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
玩家申请了剑荡武林换包，进线咨询进度，客服查询到工单回复：“玩家提供的账号并非是新注册的账号，请重新提供一个。”，客服找玩家要到了正确的信息后，追加了工单描述，将工单状态改为“空白”，并告知玩家耐心等待工作人员处理（）
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第2题
客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）
A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢
第5题
小丽的父亲在平台申请了互助，目前案件处于第三方调查过程中，进线咨询长时间无人联系面访，此时客服在安抚之后，需告知用户调查的周期是（）工作日
A.1-10
B.10-15
C.15-20
D.15-30
第6题
客户进线咨询自营商品的换货单已经申请了12小时内一直没有审核通过，客服正确操作（）
A.发送寄回地址让其寄回后换货
B.告知不支持
C.先建单然后发送地址告知会有专员跟进
D.告知客户耐心等待审核，售后客服将会在24小时内审核
第7题
用户进线表示自己的案件被拒绝了，客服查看后显示认证拒绝，此时应告知用户（）
A.不符合互助条件，别再申请了
B.系统bug问题，和研发同时确认一下
C.人脸识别未通过，再次重新报案即可
D.申请互助资料不符合要求，提供证明类资料
第8题
若用户昨天在APP申请了自营电脑售后退货，如何查询售后进度（）
A.客户端:在APP我的订单--订单详情--售后进度
B.客户端无法查看到具体进度
C.客服端:在客服系统—用户信息--售后信息—售后详情中查询
D.客户端无法查看到具体进度
第9题
客服小A在平台上卖了一个闲置的手提包，对方收到后申请了退款，现在想查看一下操作到哪一步了，以下说法正确的是（）
A.小A可以利用上班空闲时间通过系统查询一下
B.小A可以自行在客户端进行查询进度
C.小A下班后想起此事，可以联系还在上班的同事帮忙查询进度
D.小A可以进线客服热线，表明自己是外包客服身份，这样可以就能知道更多内容
第10题
关于服务意识，以下属于负向行为的是（）
A.玩家咨询如何自助修改密码.客服告知操作步骤后，主动给玩家发送此类操作的短信。
B.玩家表示游戏客户端无法安装.客服告知当前的客户端并无异常，引导自行确认。
C.玩家账号被盗.客服查看账号正在异地登录，主动询问玩家是否要停权账号。
D.玩家咨询装备被盗处理进度.客服查看后告知还在处理中，主动表示为玩家催促处理
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