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工单描述用户收到书籍破损,建议用户申请仅退款()

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第1题

接到用户报修信息后,如用户联系不上时,应该怎么做()

A.对工单咨询取消,备注联系不上用户

B.退单处理,备注联系不上用户

C.将信息反馈给服务处工单组,由相关人员向呼叫中心退单处理,待核实后重新派工

D.不做任何处理

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第2题

索赔可直接通过的场景有()

A.Hesitia 用户写明餐品质量问题

B.用户退单选择配送超时

C.Hestia 用户注明电话留错未收到

D.索赔诱导用户退单,商户备注服务态度恶劣

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第3题

用户今天来电表示自己的储值卡在11月5日已经办理了注销,现在还没有收到退费,查询系统显示退费中,应如何处理()

A.记录表格

B.记录工单

C.建议用户耐心等待

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第4题

南宁市用户第一次来电报修,客服下投诉工单至分公司,现用户三次来电(第二次催修),系统查询未超处理时限,且工单仍在分公司,此情况客服应如何处理()

A.按催单要求直接联系分公司催单,无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题,并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题,如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

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第5题

进入电视直播,按确认键后,画面尺寸无法放大满屏,以下哪个符合呼叫中心操作流程()

A.建议用户用遥控器重启

B.建议用户找电视售后

C.直接登记用户信息派发工单

D.建议可以恢复出厂设置,如还是不行,则派单

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第6题

工单内容属于内部信息,故如用户要求念工单内容,请与用户确认用户投诉的要点信息,不可对照工单内容念给用户听,也不可短信将工单内容发送至用户()
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第7题

用户催单,核实到用户订单为【恶意订单】或【恶意订单待审核】,客服回复用户:很抱歉通知您,系统提示您的订单未通过系统校验,无法生产发货,请您及时申请退单()
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第8题

用户收到手环4出现开箱损情况,客服人员的操作正确是()

A.先帮助用户申请AS售后单

B.再使用AS售后单号申请特批单

C.发给组长等待1、2级审核完成

D.以上操作太麻烦,直接帮助用户反馈二线

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第9题

Q.随销·翼到家回单流程的第一个步骤是()

A.预约用户

B.处理工单

C.绑定订单

D.收到工单

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第10题

用户提报救援工单,门店救援人员接单到达现场为用户解决问题后,救援人员应()

A.不管用户,自行离开

B.与用户握手道别

C.完成系统工单,发送账单并主动要求用户当面支付,引导用户给予好评

D.完成系统工单,发送账单后与用户握手道别

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第11题

用户要求更改下单人手机号码()

A.告知无法更改

B.告知可以更改建立工单

C.告知无法更改,建议可联系门店

D.告知用户无法更改下单人手机号码,建单给门店

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