上门排障环节指装维人员上门对家庭宽带故障进行维修，服务流程及规范同上门装机流程（）

A.实现营装维一体化

B.打通装维上门交付流程

C.打造专业的智慧家庭工程师队伍

D.以上都是

A.-改天再通知你

B.-绝对不可能有这种事情发生

C.-又不是你一个人遇到这样的问题

D.-实在抱歉，我们会安排装维经理48小时内上门给您排障

A.代维人员在24小时内会和您预约，预约定好时间后，城市48小时内，乡村72小时内上门安装

B.代维人员在24小时内会和您预约，预约定好时间后，城市24小时内，乡村48小时内上门安装

C.代维人员在12小时内会和您预约，预约定好时间后，城市48小时内，乡村72小时内上门安装

D.代维人员在12小时内会和您预约，预约定好时间后，城市24小时内，乡村48小时内上门安装

A.咨询其他-综合管理

B.咨询其他-网格

C.宽带故障-综合管理

D.宽带故障-网格

A.尊重客户

B.服务标准

C.尊重用户

D.服务规范

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

A．16：00;18：00

B．16：00;20：00

C．18：00;20：00

D．18：00;22：00

A.预约时间上门

B.工装、工牌、鞋套

C.服务卡

D.清理垃圾

A.需求确认

B.上门查勘

C.方案设计

D.组网施工

E.测试验收

F.竣工维保

A.下单为客户报装宽带后，需要与客户说明，具体是否可以安装，以师傅上门为准

B.客户需要和师傅更改预约时间或需要催办师傅，可提供装维师傅电话给客户（客户可自行联系师傅）

C.宽带下单报装，可以通过服开系统查询客户报装单的进度