客户来电要求撤销投诉，应告知客服无法受理取消投诉，可以让网点自行申诉（）

A.分公司工作人员来电要求发布/撤销故障公告

B.分公司工作人员来电要求查询工单/录音

C.充值卡无法充值问题

D.用户来电报修公安网故障

A．无法处理

B．无法转接

C．安抚客户情绪，优先处理客户的问题

D．直接转接投诉

A.核实用户姓名后再告知

B.需核实用户两项（以上）完整资料后才能告知

C.将电话转接至中心席受理

D.向用户解释因智能卡号涉及个人隐私，为保证用户信息安全，我们无法提供，希望用户理解

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.记录要点，填写报告

B.对客户投诉持欢迎态度

C.代表公司先表示歉意

D.请客户提供该客户人员的工号，否则无法受理投诉

A.骚扰来电

B.误拨来电

C.无效来电

D.投诉来电

A．告知客户该月发票无法打印，因为所有扣减金额均为馈赠金

B．告知客户充值之后才能再次打印发票

C．告知客户发票无法打印，需要去营业厅办理

D．为客户提交投诉单，投诉单路径：客户投诉-电子发票-无法打印

A、正确

B、错误

A.联系酒店前台，核实具体情况；在联系酒店负责人，按照给与的解决方案给与客户协商

B.直接给与赔付

C.告知此事宜无法处理

D.以上说法都错

A.0.5分

B.1分

C.2分

D.3分