以下关于现场服务纠纷处置说法正确的是（）

A.离线处置

B.话术完结

C.代客申诉

D.赔付

A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表

B.置之不理，待病人冷静后自行处理

C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导

D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作

A.换位思考原则

B.移地换手原则

C.先处理心情，后处理事情原则

D.就地解决原则

A.现场处结。警情处结后，现场为被讨债人住所、单位的，应当责令讨债方离开被讨债方住所、单位

B.如为多人聚集公共场所讨债的，警情处结后应当责令聚集者离开现场

C.现场处结后，无需再考虑纠纷双方的状态及后果

D.拒不执行民警命令的，可以依法传唤或强制带离

A.调解服务区域内的家庭纠纷

B、维护现场及周边秩序

C、向周围人员求援

D、紧急进入现场处置

A.重大财产损失，人员伤亡事件，群体性客诉，重大如媒体、团体介入的事件需要经销商总经理直接负责处理，并且第一时间报备工厂后台和区域负责人

B.堵门事件、一般媒体负面报道、批量质量问题导致的车辆自燃、翻车等事件由服务经理直接负责，并且及时报备工厂后台和区域负责人

C.常态质量问题导致的车辆自燃、翻车、气囊纠纷等事件需要2小时内响应，并且报备后台和区域工程师

D.销售1周内的车辆问题，用户上门闹事应该由销售顾问作为第一负责人处理

A.现场跟旅客发生争执纠纷不用上报

B.发生工作差错导致旅客误机不用上报

C.发生工作差错造成旅客经济损失，已自行赔付旅客，不用上报

D.发生工作差错造成旅客经济损失，已自行赔付旅客也要进行上报

A.严格规范保险销售行为

B.切实改进保险理赔服务

C.大力加强互联网保险业务管理

D.积极化解矛盾纠纷

关于实名制管理的作用，以下说法错误的是：()。

A.缩小用工范围，便于施工管理

B.规范用工行为，维护合法权益

C.健全现场考勤，规避纠纷隐患

D.细化劳务管理，提升保障能力