题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是（）
A.入住手续办理
B.停车位分配
C.费用催缴
D.公共区域清洁
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第3题
酒店公共区域应时刻保持整洁美观，给客人留下美好的印象，以下关于公共区域的卫生清洁工作，描述不正确的是哪项（）
A.酒店公共区域的卫生清洁应在客房经理/领班的指导下，由酒店公共区域服务员负责清扫；
B.公共区域地面清扫工作应尽量避开客流高峰时段进行，且必须在醒目位置放置“小心地滑”提示牌；
C.公共区域服务员在清洁公共卫生间时遇到客人，需征询客人的意见，征得客人同意后继续清扫直至完成工作
D.公共区域服务员应随时关注大堂休息区的清洁情况，烟缸内的烟头超过三个，需要及时更换烟缸。
第9题
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C.物业管理区域清洁卫生费用
D.物业管理区域绿化养护费用
E.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
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