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[单选题]

这个流程是否先进,要以()的提高来评价

A.贡献率

B.通畅率

C.客户满意度

D.回款及时率

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第1题

倒三角的退回工单考核哪些指标()

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第2题

关于流程法表述正确的是:()。

A.ECRS来助阵

B.设备自动判对错

C.提高设备稼动率

D.动作等级需降低

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第3题

ⅣR综合值()

A.ⅣVR满意度*VR评价率

B.IVR满意度*VR转接率

C.ⅣVR评价率*VR转接率

D.ⅣVR满意度*IVR转接率*IVR评价率

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第4题

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为()

A.≥90%;

B.≥92%;

C.≥95%。

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第5题

纳税评估中的企业所得税评估分析指标有()。

A.应纳税所得额变动率

B.企业所得税贡献率

C.所得税贡献变动率

D.所得税负担变动率

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第6题

提高坐席技能,急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题,这些可以提高呼叫中心客户满意度()
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第7题

移动客户服务的意义包括()。

A.塑造公司形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好的用户体验

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第8题

关于汽车报价,金牌销售排序规则为()

A.按销售回复率

B.销售回复时长

C.销售服务满意度

D.销售前一天是否登录

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第9题

关于客服服务的意义正确的是:

A.塑造店铺形象

B.让来的人都买,提高成交率

C.让客户买的更多,更好地服务客户

D.让客户产生顾虑和疑问

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第10题

高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单,以及提高客户满意度,都是()。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户

A.临界点

B.关键时刻

C.关键点

D.重要时刻

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第11题

()是量化地评价客户对企业服务的认同程度和品牌忠诚试看指标

A.客户忠诚度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.客户满意度

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