如何处理关于灯箱（招牌）制作慢、效率低的投诉（）

A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.灯箱体

B.灯箱贴

C.灯箱

D.灯箱框架

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A．快速反应并分析原因

B．听取问题马马虎虎

C．用户投诉满不在乎

D．有了问题相互推脱

E．做好安抚和解释

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%