哈默和钱皮曾在《再造公司》一书中把三“c”力量，即顾客(customers)、竞争(competition)、变革(chan

哈默和钱皮曾在《再造公司》一书中把三“c”力量，即顾客（customers)、竞争（competition)、变革（chan

ge) 看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要，“变革不仅无处不在，而且还持续不断，这已成了常态。”

请回答：

(1)流程再造如何体现三"c"中顾客力量的影响？

(2)推动变革的因素有哪些？

(3)列举消除组织变革阻力的管理对策。