在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）

A.发泄型客户

B.沉默型客户

C.健谈型客户

D.攻击型客户

A.好斗型

B.顽固型

C.虚荣型

D.神经质型

A.让投诉者说话，不要轻易打断客户

B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么

C.了解问题的性质和严重程度

D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地

E.解决问题

A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

B.服务态度要认真、细致

C.要学会聆听，而且要听得仔细

D.要对客户的发言给予肯定并欣赏

E.银行客服从业第二章P19

A.打消客户可能持有的错误观念和误解

B.最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题

C.确认客户无其它异议后，提出交易要求

D.对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

A.和平型

B.力量型

C.完美型

D.热情型

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪

A.安抚客户的情绪

B.做好解释工作

C.提供解决方案

D.获得客户的满意和信任

A.5天内签单客户

B.果断型客户

C.未成交客户

D.不急不躁客户