服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）

A.服务的实体环境

B.服务人员的服务行为

C.顾客表现

D.服务人员和顾客的互动

A.客运服务人员服务质量

B.客运服务人员服务态度

C.客运服务人员服务行为

D.客运服务设施设备故障

A.服务是一种行为（执业行为）

B.服务是一种表现（美好心灵的外部表现）

C.服务是一种努力（服务没有最好，只有更好）

D.以上都是

A.第一印象

B.服务态度

C.服务语言

D.服务技术

A.不乱扔果皮纸屑

B.随地吐痰

C.珍惜粮食

D.及时感谢服务人员提供的服务

A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意

B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意

C.未向贵宾客户做自我介绍

D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务