下列哪些会影响客户忠诚度（）

A．认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

B．利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

C．情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

D．行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

E．以上都不是

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？

B.我们将向客户传递什么样的价值？

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

D.我们如何帮助客户解决问题？

A.考虑产品和服务的核心层次，考虑基础层次和期望层次，还有附加层次和潜在层次

B.关注产品的使用价值

C.关注产品的延伸价值、附加价值

D.不用考虑所代表的社会价值方面

A.产品差异化

B.低成本领导

C.注重利基市场

D.加强客户亲密度

E.加强供应商亲密度

A.以价值为中心

B.积极维护利益相关方关系

C.全员参与持续改进

D.社会责任

A.当前利益和长远利益的关系

B.局部利益和全局利益关系

C.个人利益和集体利益关系

D.大小团体的利益关系

A.情感互动

B.行为互动

C.生生互动

D.认知互动