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接单后,第一时间联系客户确认订单信息,保证安全高效快速送达车辆()
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第1题
A.与下单地址相差较远无法进行配送,联系商家后将产品送回商家
B.在接单后发现客户定位地址和备注地址不相符,应第一时间电话和客户确认,并让客户APP修改实际位置
C.距离较近能配送,完成配送后在订单内按模板申诉,联系客服补款
第2题
A.司机接单后应主动联系乘客,和确认乘客时间、起止地、人数、行李数等
B.司机如接到非当天订单,应在用车前一天联系乘客
C.司机如接单当天订单,应在接单后立即联系乘客(如果此时正在服务乘客中,可以服务结束后再联系)
D.司机到达后应主动联系乘客
第3题
B.第一时间安抚客户,告知客户目前已经是优惠活动价格,已拍下为准
C.如客户未付款,核查确认未生效/忘记使用,查明客户是否有领取优惠券,是否满足使用优惠券,确认后,可引导客户重拍选择优惠券,重新测试两遍还是不行,先告知客户先拍,可收到货后联系退差价,并把差价金额备注上
D.查看已付款订单,核查确认未生效/忘记使用,安抚客户,告知客户收到货后可联系退差价,并把差价金额备注
第7题
A.随机选择一个老师接单确认
B.通过对比四个老师,选择一个最贴近家长要求的老师点击接单确认
C.老师都不符合家长要求,也要选择一个接单
D.家长满意老师后,再点击接单确认
第10题
A.司机接单后,如出现不能继续服务,且订单改派失败的情况,需立即联系客服,调度部门将人工指派其他车辆提供服务
B.接机服务时,如果停车位置较远,驾驶员应主动向客户解释,并请客户在便于乘车的位置等待,取车后接客户乘车
C.当客户要求在禁止停车的地方停车或提出违反交通法规的要求时,需委婉拒绝不合理要求并耐心向客人解释,以取得客户的谅解
D.司机接单后,如出现不能继续服务,则联系客户让其取消订单
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