首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需根据流程及时逐级上报（）

A.满足乘客需求

B.不予理睬乘客需求

C.让乘客下车换乘其他车辆

D.向乘客解释清楚后改行合理路线

A.为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则

B.既满足乘客要求，又不违反交通规则

C.先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则

D.即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定

A.信调

B.值班员

C.值班站长

D.车站员工

A.先付费区后非付费区

B.先非付费区后付费区

C.轻重缓急

D.就近原则

A.报告行调、相关部门、车站站长

B.开启员工通道门让持票进站乘客进闸，进行人工检票

C.告知乘客在出站时需从员工通道出站

D.做好乘客相关解释工作

A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站

B.等其他乘客安检完再进行解释

C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释

D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释