题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客反馈刚收到网点给其维修好的机器还是有问题，客服排除后发现确实是有问题，同时为避免情绪恶化，主动告知客户寄回总部重点维修（）
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第7题
顾客反馈收到的沙琪玛刚开封，但是产品里面有异物，需要十倍赔偿，客服应该如何处理（）
A.直接让顾客订单申请退款
B.说我们是有质量保障的，不会有这个情况
C.解释安抚告知产品是有质量保障的，考虑体验可以给顾客仅退款处理
D.转给乐其客服处理
第8题
下面哪些诉求合理（）
A.客户订购的冰箱因送到时间比原定约定超了一天，客户要求赔偿务工费用
B.客户反馈刚买的电饭煲米饭没熟，产生的外卖非要要求退货
C.客户进线张嘴就骂，回拨还是骂人，客户冰箱两次未维修好，但是客户不愿因说具体原因
第9题
顾客来电投诉商品洗衣机未收到发票，物流反馈已有签收面单，面单有顾客签字，联系顾客核实确实是其本人签字，但是顾客还是称其未收到发票，要求我司给其补发票，核实商品发票已给并且有签收单顾客本人签字，可走强截报告（受理员处理方案是否正确）（）
第10题
顾客在天猫 商城的美苏专卖店购买了一台电饭煲，使用一个月后出现故障将机器放到维修网点维修。该网点人员因家中有事，导致过了两个月还未维修好。此顾客以两月内一直未能吃上米饭为由，要求更换新机。更换费用的承担者应为（）
A.美苏专卖店
B.电饭煲厂家
C.维修网点
D.天猫商城
第11题
顾客在天喵商城的美苏专卖店购买了一台电饭煲，使用一个月后出现故障将机器放到维修网点维修。该网点人员因家中有事，导致过了两个月还未维修好。此顾客以两月内一直未能吃上米饭为由，要求更换新机。更换费用的承担者应为()。
A.美苏专卖店
B.电饭煲厂家
C.维修网点
D.天猫商城
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