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[判断题]
顾客来电反馈称其购买的佳能单反刚收到发现商品有划痕，没有使用，客服核实24小时内顾客反馈，给其办理换货，建议顾客不要使用，备注师傅上门核实（）
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第3题
顾客反馈称其购买的联想电脑今天刚收到就发现商品有划痕，要求办理换货，下列客服处理正确的是（）
A.客服核实商品在收货后24小时内，未安装/未使用，给其协商补券，最高200元
B.客服核实商品在收货后24小时内，未安装/未使用，包装、附件齐全，制换货单换货
C.客服核实商品在收货后24小时内，商品已经激活使用，包装、附件齐全，制换货单换货
D.客服核实商品在收货后24小时内，商品已经激活使用，包装、附件齐全，给其协商补券，最高200元
第6题
顾客反馈购买的联想电脑今天刚收到就发现商品有划痕，要求办理换货，下列客服处理正确的是（）
A.客服核实商品在收货后24小时内，未安装/未使用，给其协商补券，最高200元
B.客服核实商品在收货后24小时内，未安装/未使用，包装、附件齐全，制换货单换货
C.客服核实商品在收货后24小时内，商品已经激活使用，包装、附件齐全，制换货单换货
D.客服核实商品在收货后24小时内，商品已经激活使用，包装、附件齐全，给其协商补券，最高200元
第8题
顾客来电反馈称其购买的相机收到之后没有使用，发现商品有个划痕，要求办理换货，客服核实该商品收到不到5小时，顾客商品没有使用，包装完好，下列选项哪个是正确的处理方式（）
A.直接办理，安排师傅上门送新拖旧
B.建议顾客联系售后正常维修
C.无法办理，建议顾客正常使用
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