客户来电查询理赔进度，坐席精准核实后未查询到理赔进度，告知客户（）

A.提供被保险人身份证号，精准核实后关联保单，理赔记录查询告知

B.提供被保险人身份证号，客户信息填写来电人信息，记录客户诉求，工单转办至保单所属机构

C.记录客户诉求，转办维护岗处理

D.非本人无法查询，直接拒绝客户诉求

A.一级分类为查询类

B.二级分类为理赔信息查询

C.三级分类为理赔垫付

A.客户来电查询承保理赔信息，专线不能只核实被保险人证件号码就直接告知

B.客户表明查询承保或理赔需求后，专线应立即进行自主查询，不能告知承保/理赔信息后再进行自主查询

C.个人客户来电查询理赔信息，可以提供保单号，但无法提供被保险人身份证号码，若其来电来电号码与报案电话一致，则可告知相关信息

D.单位客户查询承保信息，无法提供单位组织机构代码，则不能告知

A.其他-速递-1

B.服务调度-邮件单号-0

C.揽收-客户原因-0

A.一级分类受理类

B.二级分类为理赔服务

C.三级分类理赔垫付