客户投诉应对技巧（）

A.尽量不要打断客户的话

B.聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C.用自己的话复述客户所说的重要内容

D.不要主观假设，不要还没听完就下结论

A.了解问题详情

B.敷衍了事

C.及时响应

D.现场测试

A.了解客户及家庭成员消费现状

B.了解对方优势

C.探寻客户及家庭成员语音、流量、电视需求

D.寻找客户网络、服务问题痛点

A.调阅客户受理信息登记表；

B.查漏补缺，充分了解客户；

C.画出客户业务流程（上下游关系）图，以及行业支付惯例（应收、应付情况）；

D.客户存在主要问题，完成贷前准备表

A．小二向客户索要银行明细截图

B．客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图

C．我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框

D．客户主动要求的，可以帮客户升级转接

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

A.名称

B.现状

C.发展

D.过去

A．关键问题

B．问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题

C．已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题

D．影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）

A.大额取款要求客户提供身份证件

B.了解客户风险承受能力

C.了解客户的财务状况

D.为未带有效身份证件的熟悉客户新开账户