题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客服服务的意义正确的是:
A.塑造店铺形象
B.让来的人都买，提高成交率
C.让客户买的更多，更好地服务客户
D.让客户产生顾虑和疑问
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A.塑造公司形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好的用户体验
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第5题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第8题
使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）
A.你要……”、“你必须……”
B.您应该……；您需要……
C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”
D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”
第10题
关于客户分类的说法错误的是（）
A.依据客户的属性，划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
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