二手车租赁企业的服务质量管理也就是一个让客户如何让客户的感知超出其期望的过程（）

A.塑造店铺形象

B.让来的人都买，提高成交率

C.让客户买的更多，更好地服务客户

D.让客户产生顾虑和疑问

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户评价度

A、正确

B、错误

A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量

B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避