题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
部门经理抱怨说他们没有收到任何项目更新或新闻通讯，项目经理回答说他们目前没有新闻通讯。项目经理下一步应该做什么（）
A.审查并更新沟通管理计划
B.在问题日志中添加该事项
C.修订相关方参与计划
D.为该部门创建一份新闻通讯
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A.访问记
B.事件性消息
C.深度报道
D.特稿
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第3题
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，
第4题
一个项目由几个小组协作完成。小组 C 在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组 D 好几 一个项目由几个小组协作完成。小组 C 在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组 D 好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组 D 的领导应该与（）沟通。
A.公司项目管理委员会
B.客户
C.项目经理和管理层
D.项目经理和小组 C 的领导
第5题
He apologizes again and again in a humble way, and tells me that they are “extremely
A.A.他一再感谢，告诉我他们这天早晨“特别忙”，但他也不知道为什么出租车没来
B.B.他一再道歉，说他们这天早晨“特别忙”，但并未说明为什么没有来接我
C.C.他非常谦卑地一再道歉，说他们这天早晨“特别忙”，但并未说明为什么没有一辆飞机准时到达
D.D.他非常谦卑地一再道歉，说他们这天早晨“特别忙”，但并未说明为什么没有一辆出租车能来接我
第7题
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D.回答说：“我没时间。&rdquo
第9题
许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）
A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚
第10题
我的拙笔在这里向读者叙述了一个没有曲折、不足为奇的故事：那两个住在一间公寓里的笨孩子，极不聪明地为了对方牺牲了他们家里最宝贵的东西。但是，让我对目前一般聪明人说一句最后的话，在所有馈赠礼物的人当中，他们两个是最聪明的。在一切授受礼物的人当中，像他们这样的人也是最聪明的。他们就是麦琪。
――选自《麦琪的礼物》
作者为什么说“在所有馈赠礼物的人当中，他们两个是最聪明的”？
――选自《麦琪的礼物》
作者为什么说“在所有馈赠礼物的人当中，他们两个是最聪明的”？
我的拙笔在这里向读者叙述了一个没有曲折、不足为奇的故事：那两个住在一间公寓里的笨孩子，极不聪明地为了对方牺牲了他们家里最宝贵的东西。但是，让我对目前一般聪明人说一句最后的话，在所有馈赠礼物的人当中，他们两个是最聪明的。在一切授受礼物的人当中，像他们这样的人也是最聪明的。他们就是麦琪。
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――选自《麦琪的礼物》
作者为什么说“在所有馈赠礼物的人当中，他们两个是最聪明的”？
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